信任的保障——嚴(yán)格的管理、真誠的服務(wù)
任何一家企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營都是以信任作為公司產(chǎn)品輝煌之路的保障。無信任可言的產(chǎn)品必將把生產(chǎn)引入絕路。而所謂的信任就是要有過關(guān)的質(zhì)量和到位的售后服務(wù)。
一向把企業(yè)宗旨定義為：一切為了客戶，一切源于客戶的山東鴻達(dá)建工集團(tuán)將售后服務(wù)工作編為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。多年來，該公司從干部到員工，對(duì)售后服務(wù)工作已經(jīng)形成了一個(gè)共識(shí)：產(chǎn)品出廠只是銷售工作的第一步，及時(shí)搞好服務(wù)達(dá)到用戶滿意，才是公司的目的。
從產(chǎn)品安裝到維修服務(wù)，公司制定了一系列規(guī)章制度，對(duì)安裝及維修人員提出了嚴(yán)格要求，其中包括出發(fā)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、安裝、維修時(shí)間要求等都作出了具體要求規(guī)定。
廣大服務(wù)員工本著急用戶之所急的思想，堅(jiān)持用戶滿意即公司滿意的指導(dǎo)思想，不怕苦、不怕累、嘴勤、手勤、不指手劃腳、不挑剔待遇，堅(jiān)持與工地安裝人員同吃同住同勞動(dòng)，晴天一身汗水，雨天一身泥水，只為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力——“用戶滿意就是滿分”。為了及時(shí)搞好服務(wù)，經(jīng)常頂風(fēng)冒雨，深夜到達(dá)工地，帶病堅(jiān)持工作，這樣的感人事例比比皆是。
最終，服務(wù)人員及時(shí)的服務(wù)以及熱情的態(tài)度換來了用戶的信任和贊揚(yáng)，一封封感謝信包含著感謝、友誼和信任，不斷匯入公司，與此同步的一臺(tái)臺(tái)嶄新的設(shè)備不斷駛出廠門，走向市場的四面八方。
只有這樣的管理和服務(wù)，這樣的用戶信任和贊揚(yáng)才能使鴻達(dá)的產(chǎn)品市場不斷擴(kuò)大，也相信在堅(jiān)持這樣的真經(jīng)理念之下，鴻達(dá)建工集團(tuán)將在市場上迎來更加寬闊的未來。
公司售后服務(wù)系統(tǒng)詳圖：
售后服務(wù)部：
基于圍繞市場，服務(wù)客戶的原則。
山東鴻達(dá)建工集團(tuán)公司在全國設(shè)有96個(gè)銷售服務(wù)站。網(wǎng)絡(luò)覆蓋23個(gè)省、自治區(qū)。同時(shí)在新疆烏魯木齊市設(shè)有分廠，所有銷售服務(wù)站皆備有公司所有產(chǎn)品全部常規(guī)配件，售后服務(wù)部擁有專業(yè)安裝、調(diào)試、維修人員360名。向客戶提供全方位、及時(shí)、快捷的服務(wù)。
1. 售前服務(wù)：
1）了解客戶需求，幫助客戶選擇最合理的產(chǎn)品。
2）向客戶提供前期設(shè)備安裝前的技術(shù)服務(wù)。
3）向客戶提供設(shè)備操作、維修、維護(hù)人員的廠內(nèi)前期培訓(xùn)。
2. 售中服務(wù)：
1）根據(jù)合同要求，跟蹤、生產(chǎn)及發(fā)貨，保證設(shè)備安全完整到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。
2）提供設(shè)備安裝前期安裝所需各種技術(shù)參數(shù)。
3. 售后服務(wù)：
1）按合同貨客戶約定時(shí)間進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、維修。
2）根據(jù)客戶需求，提供現(xiàn)場培訓(xùn)。
3）接待處理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場解決問題。
4）建立設(shè)備用戶檔案，每臺(tái)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修記錄全部存檔，永久保存。保證每個(gè)客戶的每臺(tái)產(chǎn)品 具有服務(wù)的可追塑性及向客戶對(duì)每臺(tái)設(shè)備保養(yǎng)提供技術(shù)支持。
5）不定期進(jìn)行客戶回訪，采集客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議并及時(shí)改進(jìn)。
6）各服務(wù)站由售后服務(wù)站統(tǒng)一調(diào)配，保證服務(wù)的及時(shí)性，有效性。
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